Google yorumu silinir mi? İşletmelerin yapabilecekleri

"Google yorumu nasıl silinir?" diye arıyorsanız, büyük ihtimalle aklınızda belirli bir yorum vardır. Dürüst yanıt şu: İşletme olarak bir müşterinin yorumunu Google İşletme Profilinizden silemezsiniz. Bu rehber, Google'ın politikalarına göre hangi yorumların kaldırılabildiğini, bir yorumu Google'a nasıl bildireceğinizi ve beklerken neler yapabileceğinizi anlatıyor.

Kısa yanıt: Yorumu kim kaldırabilir?

İşletme Profilinizde müşteri yorumlarını silmeye yarayan bir düğme yoktur. Bir yorum genellikle iki yoldan biriyle yayından kalkar:

• Google, yorumu içerik politikalarını ihlal ettiği için kaldırır. Bu çoğunlukla biri yorumu bildirdikten sonra olur.
• Yorumu yazan kişi yorumunu değiştirir ya da siler.

Google'ın müşteri yorumlarını yönetme sayfası, müşterilerin yanıtınızı okuduktan sonra yorumlarını değiştirebileceğini belirtir. Bu karar yorumu yazana aittir. İşletme olarak sizin elinizdeki seçenekler, yoruma yanıt vermek ve kurallara aykırı yorumları bildirmektir.

Ücret karşılığında yorum sildirmeyi vaat eden hizmetlere karşı dikkatli olun. Neyin kaldırılacağına Google karar verir ve aşağıda anlatılan bildirme araçlarını siz de doğrudan kullanabilirsiniz.

Google hangi yorumları kaldırır?

Google Haritalar'daki kullanıcı içerikleri için geçerli yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikası yorumları da kapsar ve kaldırılan içerik türlerini sıralar. İşletme yorumlarında en sık karşılaşılan başlıklar şunlardır:

• Sahte etkileşim. Gerçek bir deneyime dayanmayan içerikler, ödeme karşılığında yazılan yorumlar ve bir kişi tarafından ya da bir kişinin isteğiyle birden fazla hesaptan yayınlanan içerikler.
• Çıkar çatışması. Politika bunu mevcut veya önceki iş ilişkilerini, sözleşmeye dayalı ilişkileri ve rakipler ya da aile bağları gibi diğer mesleki veya kişisel bağlantıları kapsayabilecek şekilde tanımlar.
• Konu dışı içerik. O yerdeki bir deneyimi anlatmayan genel, siyasi ya da toplumsal yorumlar.
• Kişisel bilgiler. Başka birinin kimliğini belirleyebilecek bilgilerin paylaşılması.
• Taciz ve nefret söylemi. Kişilere yönelik tehditler ya da insanları korunan bir özelliklerinden dolayı hedef alan içerikler.
• Müstehcenlik ve küfür. Kırıcı olmak ya da eleştiriyi sertleştirmek için kullanılan küfür ve müstehcen ifadeler.
• Reklam ve tanıtım. Yorumlara eklenen tanıtım içerikleri ve bağlantılar.
• Kimliğe bürünme. Bir kişi, grup veya kuruluşun kimliğine bürünmek için yayınlanan içerikler.

Haksız bulduğunuz ya da katılmadığınız yorumlar bu kapsama girmez. Gerçek bir deneyimi anlatan olumsuz bir yorum, size abartılı görünse de politika ihlali sayılmaz. Google'ın bildirme sayfası bunu açıkça söyler: "Sırf katılmadığınız veya beğenmediğiniz için yorum bildirmeyin."

Kurallara aykırı bir yorum nasıl bildirilir?

Google'ın uygunsuz yorumları bildirme sayfası, bir yorumu üç yoldan bildirebileceğinizi anlatır. İşletme Profiliniz üzerinden adımlar şöyledir:

1. İşletme Profilinize gidin ve Yorumları oku seçeneğini seçin.
2. Bildirmek istediğiniz yorumun yanındaki Bildir seçeneğini seçin.
3. İhlale uyan nedeni seçin ve Rapor gönder ile bildirimi tamamlayın.

Aynı yorumu Yorum Yönetimi Aracı'ndan ya da telefonunuzdaki Google Haritalar uygulamasından da bildirebilirsiniz. Yardım sayfası iki yolu da adım adım anlatır. Sahte olduğunu düşündüğünüz bir Google yorumunu bildirecekseniz, açıklayabileceğiniz işaretlere bakın: kayıtlarınızda karşılığı olmayan bir ziyaret ya da kısa süre içinde art arda gelen birbirine benzer yorumlar gibi. Ardından duruma uyan nedeni seçin.

Aynı sayfaya göre değerlendirme genellikle birkaç gün sürer. Bildiriminizin durumunu Yorum Yönetimi Aracı'nda görebilirsiniz. Durum "Karar beklemede", "Rapor incelendi - Politika ihlali yok" ya da "Üst birime iletildi" olarak görünür. Google yorumun kaldırılmaya uygun olmadığına karar verirse, Yorum Yönetimi Aracı üzerinden tek seferlik itiraz gönderebilirsiniz.

Bir yorumun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorsanız, örneğin işletmeniz hakkında gerçeğe aykırı bir olgu iddiası içeriyorsa, bu Google'ın içerik politikalarından ayrı, hukuki bir konudur. Harekete geçmeden önce bir avukata danışın.

Beklerken ne yapmalısınız?

Bildirimin sonuçlanması günler sürebilir ve karar Google'a aittir. Bu sürede şunları yapabilirsiniz:

• Yoruma yanıt verin. Kısa ve olgulara dayanan bir yanıt, okuyanlara yorumu gördüğünüzü ve konuyla ilgilendiğinizi gösterir. Yorumu yazanı yalan söylemekle suçlamayın, yorumu bildirdiğinizden de bahsetmeyin.
• Kayıtlarınıza bakın. Ziyareti, siparişi ya da randevuyu arayın. Bulursanız yorum gerçek olabilir ve yanıtınız şikâyetin kendisine değinmelidir.
• Not tutun. İtiraz etmeniz gerekirse diye yorumun metnini, tarihini ve bildirim nedeninizi saklayın.
• Ekibinizi bilgilendirin. Çalışanlar kişisel hesaplarından yanıt yazmamalı ve yorumu yazana kararlaştırdığınız kanalın dışından ulaşmamalıdır.

Örnek yanıt: Yorumunuz için teşekkür ederiz. Bu tür geri bildirimleri ciddiye alıyoruz, ancak kayıtlarımızda bu ziyareti ya da siparişi bulamadık. Konuyu inceleyebilmemiz için birkaç ayrıntıyla birlikte [e-posta adresi] adresine yazmanızı rica ederiz. [Adınız], İşletme Müdürü

Bu kurgusal yanıt, yorum gerçek çıksa da çıkmasa da işe yarar. Sakin kalır ve yorumu yazanı iletişime davet eder.

Yanıt vermek neden yine de önemli?

Yorum yayında kalsa bile yanıtınız hemen altında durur. Yorumu okuyan herkes nasıl yanıt verdiğinizi de okur. Google'ın müşteri yorumlarını yönetme sayfası da faydalı ve olumlu yanıtların müşterilere karşı duyarlı olduğunuzu gösterdiğini belirtir.

Yanıt, yorumu gerçekten yazmış biri için size ulaşabileceği bir yol da açar. Sorunu çözerseniz yorumu yazan kişi yorumunu güncellemeye karar verebilir. Yanıt şablonları için olumsuz yorumlara cevap örnekleri rehberine, genel kurallar için Google yorumlarına nasıl cevap verilir rehberine bakabilirsiniz.

Asla yapmamanız gerekenler

Bir yorumdan kurtulmayı vaat eden bazı yöntemler Google'ın politikalarını ihlal eder. Aynı içerik politikası işletmelerin şunları yapmasına izin vermez:

• bir yorumun yayınlanması ya da olumsuz bir yorumun değiştirilmesi veya kaldırılması karşılığında ödeme, indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet gibi teşvikler sunmak
• olumsuz yorumları engellemek veya yasaklamak ya da müşterilerden özellikle olumlu yorum yazmalarını istemek
• gerçek bir deneyimi yansıtmayan yorumların yayınlanmasını istemek, örneğin çalışanlardan ya da tanıdıklardan yorum yazmalarını rica etmek
• bir kişi adına birden fazla hesaptan yorum yayınlamak

Yorumu yazana, yorumunu kaldırması için açıkça ya da özelden baskı yapmayın. Yorum isteyecekseniz bunu bütün müşterilerinizden isteyin ve ne yazdıklarını kabul edin.

Fidkeep ile sorunlu yorumları erken görmek

Bildirim Google'ın kendi araçlarında yapılır. Fidkeep'in yardımcı olduğu yer, birçok şubedeki sorunlu yorumları erken görmektir. Fidkeep her lokasyonun Google İşletme Profili yorumlarını tek bir gelen kutusunda toplar. Yorumları lokasyona, puana ve yanıt durumuna göre filtreleyebilirsiniz. Akıllı kurallarla, örneğin belirli bir lokasyona gelen düşük puanlı yeni yorumlar için seçtiğiniz ekip üyelerine e-posta gönderilir. Yapay zekânın her lokasyonun marka dilinde hazırladığı yanıt taslakları, varsayılan olarak ekipten biri onayladıktan sonra Google'da yayınlanır. Ayrıntılar için çok şubeli yorum takibi sayfasına, planlar için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.