Otel ve konaklama
Konaklama yorumlarını odadan resepsiyona kadar konu konu ayırın
Misafirler tek bir yorumda birden çok konuya değinir. Fidkeep bu yorumları temizlik, giriş, personel ve fiyat gibi konulara ayırır, her bulguyu ilgili yorumlara bağlar.
- Zorluk
Misafir yorumları uzun ve ayrıntılı; oda, personel ve fiyat şikâyetleri aynı metinde iç içe geçiyor.
- Tekrar eden konu
Oda temizliği, uzun giriş işlemi ve fiyatına değmeyen konaklama yorumları tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Otel ekibi konularına ayrılmış rapora bakıp housekeeping ve resepsiyon önceliklerini belirliyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Otel misafiri bir geceyi, bazen bir haftayı değerlendirir. Yorumları uzundur; tek paragrafta hem odayı hem kahvaltıyı hem de resepsiyondaki beklemeyi anlatır. Yeni misafirler rezervasyondan önce bu yorumları dikkatle okur.
Bu uzun metinler elle okunurken konu ayrımı kaybolur. Housekeeping ekibine ulaşması gereken bir şikâyet genel bir memnuniyetsizlik olarak kalır ve aynı sorun bir sonraki misafirin yorumunda yeniden çıkar.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Oda temizliği
Çarşaf, banyo ve oda kokusu; misafirlerin en ayrıntılı yazdığı konu.
- Giriş ve çıkış
Resepsiyonda bekleme, hazır olmayan odalar ve erken giriş talepleri.
- Fiyat ve değer
Misafirler ödedikleri fiyatı aldıkları hizmetle kıyaslar ve bunu açıkça yazar.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Oda / Konfor
- Resepsiyon / Karşılama
- Temizlik / Hijyen
- Fiyat / Değer
- Konum / Erişim
- Olanaklar / Kahvaltı
Uygulamada örnek görünüm
- Oda / Konforolumlu
- Resepsiyon / Karşılamanötr
- Temizlik / Hijyenolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Uzun yorumu konularına ayırın
Rapor her yorumdaki konuları ayırır. Temizlik ve resepsiyon sorunları ayrı görünür, her ekip kendi konusuna odaklanır.
Misafirin dilinde yanıt
Yapay zekâ yorumun yazıldığı dili okur ve o dilde taslak hazırlar. Ekip onaylar, Google'da yayınlar.
Tesise özel üslup
Şehir oteli ile tatil köyü aynı dili konuşmaz; ton, hitap ve imzayı her tesis için ayrı tanımlayın.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Temizlik eğilimi
Oda ve banyo temizliği şikâyetlerinin ay içinde nasıl değiştiğini görün.
- Resepsiyon deneyimi
Giriş sürecine dair yorumları tesis bazında karşılaştırın.
- Fiyat algısı
Fiyat ve değer yorumlarının hangi dönemde arttığını gerçek yorumlarla izleyin.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Otel ve konaklama için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Oda / Konfor, Resepsiyon / Karşılama, Temizlik / Hijyen, Fiyat / Değer, Konum / Erişim ve Olanaklar / Kahvaltı. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Otel ve konaklama aylık raporda nelere bakmalı?+
Temizlik eğilimi: Oda ve banyo temizliği şikâyetlerinin ay içinde nasıl değiştiğini görün. Resepsiyon deneyimi: Giriş sürecine dair yorumları tesis bazında karşılaştırın. Fiyat algısı: Fiyat ve değer yorumlarının hangi dönemde arttığını gerçek yorumlarla izleyin.