Banka ve finans şubeleri
Banka şubelerinizde müşteri deneyimini sıradan gişeye yorumlarla izleyin
Fidkeep tüm şubelerinizin Google, Yandex Maps ve Tripadvisor yorumlarını¹ tek görünümde toplar. Bekleme, personel desteği ve şubeye erişim konularını ayırır, yanıt taslaklarını kurumunuzun diliyle hazırlar.
- Zorluk
Müşteri şubeye uygulamada çözemediği bir iş için geliyor; bekleme ve yanlış yönlendirme sabrını tüketiyor.
- Tekrar eden konu
Sıra bekleme, personelin yardımı ve şubeye erişim yorumları belirli şubelerde tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Şube ağı ekibi konuları şube bazında görüyor, hesap bilgisi içermeyen yanıtlar yayınlıyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Müşteri şubeye çoğu zaman mobil uygulamada halledemediği bir iş için gelir. Uzun sıra, kapalı gişe ya da yanlış masaya yönlendirilmek, o ziyareti bankanın geneline dair bir izlenime dönüştürür.
Bankada yorum yanıtlamak dikkat ister; herkese açık bir yanıtta müşterinin hesabına ya da işlemine dair hiçbir ayrıntı yer almamalı. Bu yüzden yanıtlar gecikir ve hangi şubede neyin tekrar ettiği görünmez.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Sıra ve bekleme
Gişe ve müşteri temsilcisi önünde geçen süre.
- Personel desteği
Çalışanların işlemi ne kadar anlaşılır ve istekli yürüttüğü.
- Şubeye erişim
Çalışma saatleri, otopark, engelli erişimi ve ATM durumu.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları4
- Hız / Bekleme
- Hizmet / Personel
- Bilgilendirme / İletişim
- İşlem / Prosedür
Uygulamada örnek görünüm
- Hız / Beklemeolumlu
- Hizmet / Personelnötr
- Bilgilendirme / İletişimolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Kurumsal ve güvenli yanıt
Yapay zekâ kurum dilinde taslak hazırlar. Ekip hesap ya da işlem bilgisi içermediğini doğrulayıp yayınlar.
Her yanıt onaydan geçsin
Otomatik yayını kapalı tutun; yanıtlar Google'a yalnızca yetkili bir ekip üyesinin onayıyla çıksın.
Bölgeye göre ekip
Üst planlarda şubelere ekip üyesi atayın; bölge müdürleri kendi şubelerini takip etsin.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Sıra şikâyetleri
Bekleme şikâyetlerinin şubeler arasında nasıl dağıldığını görün.
- Yardımsever personel
Müşterilerin hangi şubede personelin ilgisinden söz ettiğini görün.
- Erişim sorunları
ATM, otopark ve çalışma saatlerine dair yorumları şube bazında izleyin.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Banka ve finans şubeleri için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Hız / Bekleme, Hizmet / Personel, Bilgilendirme / İletişim ve İşlem / Prosedür. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Banka ve finans şubeleri aylık raporda nelere bakmalı?+
Sıra şikâyetleri: Bekleme şikâyetlerinin şubeler arasında nasıl dağıldığını görün. Yardımsever personel: Müşterilerin hangi şubede personelin ilgisinden söz ettiğini görün. Erişim sorunları: ATM, otopark ve çalışma saatlerine dair yorumları şube bazında izleyin.