Güzellik, kuaför ve spa
Güzellik salonlarınızda her randevuyu aynı özenle sunun
Kuaför, güzellik salonu ve spa müşterileri deneyimi kişisel yaşar ve ayrıntılı yazar. Fidkeep bu yorumları şube bazında toplar; randevu, hijyen ve uzman tutarlılığı konularını ayırır.
- Zorluk
Müşteri her seferinde aynı sonucu bekliyor; uzman değişip sonuç da değişince yorum geliyor.
- Tekrar eden konu
Randevu saatine uyulmaması, hijyen ve uzmandan uzmana değişen sonuç yorumlarda tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Salon ekibi konuları şube bazında görüyor, randevu ve hijyen düzenini yorumlara göre gözden geçiriyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Güzellik hizmetinde sonuç görünür ve kişiseldir. Müşteri saçını, cildini ya da tırnağını bir uzmana emanet eder. Memnun kalırsa aynı kişiye döner, kalmazsa bunu ayrıntısıyla yazar.
Birden çok şubesi olan markalarda asıl mesele tutarlılıktır. Bir şubede randevular kayar, diğerinde hijyen konuşulur; hepsi aynı marka adıyla yayınlanır.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Randevu düzeni
Randevu saatine uyulması, bekleme ve son dakika değişiklikleri.
- Hijyen
Aletlerin, havluların ve çalışma alanının temizliği.
- Uzman tutarlılığı
Aynı hizmetin farklı uzmanlarda farklı sonuç vermesi.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Sonuç / İşçilik
- Uzmanlık / Tutarlılık
- Randevu / Bekleme
- Temizlik / Hijyen
- Hizmet / Personel
- Fiyat / Değer
Uygulamada örnek görünüm
- Sonuç / İşçilikolumlu
- Uzmanlık / Tutarlılıknötr
- Randevu / Beklemeolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Kişisel dokunuşlu yanıt
Yapay zekâ yorumdaki hizmeti ve tonu okuyup taslak hazırlar. Ekip gerekirse uzmana dair bir not ekleyip yayınlar.
Salonun kendi üslubu
Samimi bir sen mi, kibar bir siz mi; hitabı ve imzayı her salon için ayrı seçin.
Övgüyü kaçırmayın
Olumlu yorumlar için şube bazlı otomatik yayın kuralı kurun, şikâyetleri ekip ele alsın.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Randevu şikâyetleri
Bekleme ve kayan randevu yorumlarının hangi şubede arttığını görün.
- Hijyen eğilimi
Temizlik yorumlarını aydan aya izleyin, arkasındaki yorumları okuyun.
- Hizmete göre övgü
Hangi hizmetin ve şubenin övüldüğünü görün, işe yarayanı diğer salonlara yayın.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Güzellik, kuaför ve spa için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Sonuç / İşçilik, Uzmanlık / Tutarlılık, Randevu / Bekleme, Temizlik / Hijyen, Hizmet / Personel ve Fiyat / Değer. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Güzellik, kuaför ve spa aylık raporda nelere bakmalı?+
Randevu şikâyetleri: Bekleme ve kayan randevu yorumlarının hangi şubede arttığını görün. Hijyen eğilimi: Temizlik yorumlarını aydan aya izleyin, arkasındaki yorumları okuyun. Hizmete göre övgü: Hangi hizmetin ve şubenin övüldüğünü görün, işe yarayanı diğer salonlara yayın.