Eczaneler
Eczanelerinizde güven veren hizmeti yorumlarla sürdürün
Fidkeep eczanelerinizin Google, Yandex Maps ve Tripadvisor yorumlarını¹ tek görünümde toplar. İlaç bulunurluğu, danışmanlık ve nöbet hizmeti gibi konuları ayırır; yanıtları saygılı ve güvenli bir dille yazmanızı kolaylaştırır.
- Zorluk
Eczane ziyareti dakikalar sürüyor ama bulunmayan ilaç ya da nöbette kapalı kapı iz bırakıyor.
- Tekrar eden konu
Bulunmayan ilaçlar, aceleye gelen açıklamalar ve nöbet hizmeti yorumlarda sık tekrar ediyor.
- Fidkeep ile
Eczane ekibi tekrar eden konuları görüyor, sağlık bilgisi içermeyen kısa ve saygılı yanıtlar yayınlıyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Eczaneye gelen kişi çoğu zaman hastadır ya da bir yakınının ilacını almaya gelmiştir. Kuyruk, rafta olmayan bir ilaç ya da kısa kesilen bir açıklama, küçük bir işi stresli bir deneyime çevirir.
Bu yorumlara yanıt verirken kişinin sağlık durumuna ya da kullandığı ilaca değinmemek gerekir. Doğru dili bulmak zaman aldığı için yorumlar yanıtsız kalır, aynı şikâyet başka kişilerden gelmeye devam eder.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- İlaç bulunurluğu
Aranan ilacın olmaması ya da sipariş için tekrar gelmek zorunda kalmak.
- Danışmanlık
Eczacının kullanım bilgisini ne kadar sabırla ve anlaşılır anlattığı.
- Nöbet hizmeti
Nöbet gecelerinde ulaşılabilirlik ve geç saatte karşılanma biçimi.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları4
- Ürün / Çeşitlilik
- Bilgilendirme / İletişim
- Hizmet / Personel
- Hız / Bekleme
Uygulamada örnek görünüm
- Ürün / Çeşitlilikolumlu
- Bilgilendirme / İletişimnötr
- Hizmet / Personelolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Sağlık bilgisi içermeyen yanıt
Yapay zekâ nazik bir taslak hazırlar. Eczacı, ilaca ya da kişinin durumuna değinmediğinden emin olup yayınlar.
Her eczaneye kendi ekibi
Üst planlarda her eczaneye ekip üyesi atayın; yorumları o eczanenin çalışanları yanıtlasın.
Sabah kısa bir tur
Yanıt bekleyen ve düşük puanlı yorumları sabah filtreleyin, gün içinde kapatın.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Stok şikâyetleri
İlaç bulunamadığına dair yorumların hangi eczanede arttığını görün.
- Danışmanlık övgüsü
Eczacının ilgisinin övüldüğü eczaneleri gerçek yorumlarla görün.
- Nöbet deneyimi
Nöbet gecelerine dair şikâyetleri eczane bazında izleyin.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Eczaneler için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Ürün / Çeşitlilik, Bilgilendirme / İletişim, Hizmet / Personel ve Hız / Bekleme. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Eczaneler aylık raporda nelere bakmalı?+
Stok şikâyetleri: İlaç bulunamadığına dair yorumların hangi eczanede arttığını görün. Danışmanlık övgüsü: Eczacının ilgisinin övüldüğü eczaneleri gerçek yorumlarla görün. Nöbet deneyimi: Nöbet gecelerine dair şikâyetleri eczane bazında izleyin.