Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), bir tarafta Sarıgüllük Mah. Ali Nadi Ünler Bul. Milenyum Apt. No: 3A, Şehitkamil / Gaziantep, Türkiye adresinde bulunan, MERSİS numarası 0387146003100001 olan FİDKEEP TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Fidkeep”) ile diğer tarafta Hizmet'e kaydolan veya Hizmet'i kullanan işletme (“Müşteri”) arasında uygulanır.

Koşullar; https://fidkeep.com internet sitesinin, https://auth.fidkeep.com adresindeki kayıt ve giriş ekranlarının, fidkeep.com alt alan adlarında çalışan uygulamanın ve bunlarla bağlantılı tüm hizmetlerin kullanımını düzenler. Fidkeep'e ilişkin, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında sunulması gereken tanıtıcı bilgiler Şirket Bilgileri sayfasında yer alır.

Aşağıdaki belgeler bu Koşulların ayrılmaz parçasıdır ve Koşullarla birlikte kabul edilir. Koşullar ve bu belgeler birlikte “Sözleşme” olarak anılır.

• Abonelik ve Ödeme Koşulları
• İptal ve İade Politikası
• Veri İşleme Sözleşmesi
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
• Yapay Zekâ Kullanım İlkeleri

Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası, Fidkeep'in veri sorumlusu sıfatıyla yürüttüğü kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin bilgilendirme metinleridir.

Sözleşme belgeleri arasında çelişki bulunması hâlinde şu öncelik sırası uygulanır:

1. Taraflarca ayrıca imzalanmış yazılı sözleşme, yalnızca düzenlediği konu bakımından;
2. Kişisel verilerin Müşteri adına işlenmesine ilişkin konularda Veri İşleme Sözleşmesi;
3. Ücret, ödeme, iptal ve iade konularında Abonelik ve Ödeme Koşulları ile İptal ve İade Politikası;
4. Bu Koşullar;
5. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Yapay Zekâ Kullanım İlkeleri.

• Hizmet: Fidkeep'in internet sitesi ve uygulaması üzerinden sunduğu yorum yönetimi, yapay zekâ destekli yanıt taslağı hazırlama, yorum konuları ve duygu analizi, Akıllı Kurallar, yanıt yayınlama, raporlama, ekip yönetimi ve bunlarla bağlantılı tüm işlevler.
• Müşteri: Hizmet'i ticari veya mesleki amaçla kullanmak üzere hesap oluşturan tacir, esnaf, tüzel kişi veya kamu kurumu.
• Yetkili Kullanıcı: Müşteri adına hesap oluşturan ya da Müşteri tarafından çalışma alanına davet edilen gerçek kişi (çalışan, yönetici, ajans temsilcisi ve benzeri).
• Çalışma Alanı: Müşteri'ye ait lokasyonların, Yetkili Kullanıcıların, ayarların ve içeriklerin yönetildiği hesap alanı.
• Lokasyon: Müşteri'nin Hizmet'e bağladığı Google İşletme Profili işletme konumu.
• Google İşletme Profili: Google LLC tarafından sunulan Google Business Profile hizmeti ve bu hizmete bağlı Google Haritalar yorumları.
• Müşteri İçeriği: Müşteri veya Yetkili Kullanıcılar tarafından Hizmet'e girilen ya da yüklenen veya Müşteri'nin talimatıyla Google'dan senkronize edilen her türlü veri ve içerik; yorumlar, mevcut işletme yanıtları, marka sesi ayarları, talimatlar, örnek yanıtlar, taslaklar, yayınlanan yanıtlar, rapor alıcıları ve Akıllı Kurallar dâhil.
• Yapay Zekâ Çıktısı: Hizmet'in yapay zekâ modelleri kullanarak ürettiği yanıt taslakları, yorumlara atanan konu ve duygu etiketleri, lokasyon kurulum önerileri, rapor anlatımları ve benzeri içerikler.
• Otomatik Yanıt: Bir Yetkili Kullanıcı'nın açıkça etkinleştirip kurallarını belirlediği ve her biri için ayrıca onay alınmadan Google'a yayınlanan yanıt.
• Akıllı Kural: Müşteri'nin puan, yorumun metin içerip içermediği ve yorum konusu gibi koşullarla ve lokasyon kapsamıyla tanımladığı ve kurala uyan yeni yorumlar için Müşteri'nin kendi ekip üyeleri arasından seçtiği alıcılara e-posta gönderilmesini sağlayan kural.
• Plan: Fiyatlandırma sayfasında ve sipariş ekranında özellikleri, limitleri ve ücreti belirtilen abonelik paketi ile buna eklenen ek paketler.
• Kişisel Veri, Veri Sorumlusu, Veri İşleyen, İlgili Kişi: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndaki (“KVKK”) anlamlarıyla.

Sözleşmenin kurulması

Sözleşme, https://auth.fidkeep.com adresinde hesap oluşturulurken Koşulların elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulur. Ücretli bir Plan'a ilişkin sipariş, sipariş ekranında sipariş özetinin onaylanması ve ödemenin iyzico güvenli ödeme formunda tamamlanmasıyla verilir. 6563 sayılı Kanun'un 4. ve 5. maddeleri uyarınca:

• Sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımlar hesap oluşturma, e-posta doğrulama, Plan ve faturalama döneminin seçilmesi, sipariş özetinin incelenmesi, Sözleşme'nin onaylanması ve ödemenin tamamlanmasıdır.
• Müşteri, siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde Plan'ı, faturalama dönemini, ek paketleri ve fatura bilgilerini görebilir ve hatalı girilen bilgileri önceki adımlara dönerek düzeltebilir.
• Sipariş, e-posta veya uygulama içi bildirimle teyit edilir; Hizmet elektronik ortamda sunulur ve erişim, siparişin veya ödemenin onaylanmasının hemen ardından hesapta etkinleştirilir. Fiziksel teslimat yoktur.
• Fidkeep, onaylanan Koşulların sürümünü ve onay tarihini kayıt altında tutar. Koşulların güncel sürümüne bu sayfadan her zaman erişilebilir; Müşteri, onayladığı sürümün bir kopyasını Sözleşme süresince [email protected] adresinden talep edebilir.
• Uygulanan gizlilik kuralları Gizlilik Politikası'nda açıklanır. Fidkeep, herhangi bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmasına taraf değildir.

Ticari amaç beyanı

Müşteri, Hizmet'i yalnızca ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında edindiğini ve kullandığını beyan eder. Fidkeep tüketicilere hizmet sunmaz. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, cayma hakkı dâhil, Sözleşme'ye uygulanmaz. Bu beyanın gerçeğe aykırı olmasından doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur.

Yetki

Sözleşme'yi onaylayan kişi; 18 yaşını doldurduğunu ve fiil ehliyetine sahip olduğunu, Müşteri'yi bu Sözleşme ile bağlamaya yetkili olduğunu ve Müşteri'nin Hizmet'e bağlanan her Google İşletme Profili hesabına ve lokasyonuna erişmeye, yorumlarını almaya ve bu lokasyonlar adına yanıt yayınlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Başka işletmelerin lokasyonlarını yöneten ajanslar ve danışmanlar, bu işletmelerden gerekli yetkiyi almış olmalıdır. Kamu kurumları, Sözleşme'yi kendi mevzuatlarına ve iç onay süreçlerine uygun olarak kabul eder. Yetkisiz olarak Sözleşme'yi onaylayan kişi, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun (“TBK”) yetkisiz temsile ilişkin hükümleri, özellikle md. 47 uyarınca doğan zararlardan sorumludur.

• Müşteri ve Yetkili Kullanıcılar, hesap bilgilerini doğru ve güncel tutar.
• Her Yetkili Kullanıcı kendi hesabını kullanır; kimlik bilgileri başkalarıyla paylaşılamaz.
• Müşteri, Çalışma Alanı'ndaki rolleri ve lokasyon düzeyindeki erişimleri belirler; her kişiye yalnızca ihtiyaç duyduğu erişimi verir ve yetkisi sona eren kişilerin erişimini gecikmeksizin kaldırır.
• Yetkili Kullanıcıların Hizmet üzerinde gerçekleştirdiği işlemler Müşteri'ye ait sayılır; Müşteri bu işlemlerden kendi işlemleri gibi sorumludur.
• Müşteri, şifrelerin, oturumların ve cihazların güvenliğini sağlar; yetkisiz erişimden şüphelendiğinde durumu gecikmeksizin [email protected] adresine bildirir.
• Fidkeep, güvenlik riski tespit ettiğinde oturumları sonlandırabilir, şifre yenilenmesini veya kimliğin yeniden doğrulanmasını isteyebilir.

Fidkeep'in uyguladığı teknik ve idari güvenlik tedbirleri Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi'nde açıklanır.

Hizmet, Plan'a bağlı olarak şu işlevleri kapsar: Google İşletme Profili bağlantısı ve yorumların senkronizasyonu; tüm lokasyonların yorumlarının tek bir gelen kutusunda görüntülenmesi; yorumların yapay zekâ ile konu ve duygu bakımından etiketlenmesi ve bu etiketlere göre filtrelenmesi; seçilen koşullara uyan yeni yorumlar için Müşteri'nin seçtiği ekip üyelerine e-posta gönderen Akıllı Kurallar; günlük ve aylık lokasyon raporları; her lokasyon için dil, ton, tercih edilen ve yasaklı ifadeler, imzalar, örnekler ve talimatlarla tanımlanan marka sesine göre yapay zekâ destekli yanıt taslakları; Yetkili Kullanıcı'nın talimatıyla yanıt yayınlama; kontrollü Otomatik Yanıtlar; ekip rolleri, davetler ve lokasyon düzeyinde erişim; ürün geri bildirimi ve işlemsel e-posta bildirimleri.

Hizmet şu anda yalnızca Google Haritalar / Google İşletme Profili yorumlarını desteklemektedir. Diğer platformlar, Hizmet'te kullanıma sunulmadıkça Sözleşme'nin konusu değildir.

Akıllı Kurallar yalnızca kural oluşturulduktan sonra gelen yeni yorumlara uygulanır; geçmiş yorumlar için e-posta gönderilmez. Uyarılar yalnızca e-postayla ve yalnızca Müşteri'nin kendi ekip üyelerine gönderilir; bir yorum için her alıcıya tek e-posta gönderilir ve her alıcıya saatte en fazla 10 Akıllı Kural e-postası gönderilir. E-postalar genellikle birkaç dakika içinde iletilir; Fidkeep belirli bir teslim süresi taahhüt etmez. Akıllı Kuralların konu koşulu beta olarak sunulur ve yapay zekâ ile üretilen etiketlere dayandığından hatalı eşleşmeler olabilir. Akıllı Kurallar, abonelik etkin olmadığında e-posta göndermez.

Lokasyon sayısı, hesap genelinde toplam ekip üyesi (koltuk) sayısı, aynı anda etkin olabilecek Akıllı Kural sayısı, günlük yapay zekâ yanıt kotası, öncelikli destek ve diğer limitler Plan'a göre değişir ve fiyatlandırma sayfasında ve sipariş ekranında gösterilir. Kullanım, Fidkeep'in sistem kayıtlarına göre ölçülür. Günlük kotalar her gün yenilenir; kullanılmayan kota sonraki güne devretmez. Limitin aşılması gerektiğinde Müşteri ek paket satın alabilir veya daha yüksek bir Plan'a geçebilir.

Fidkeep, Hizmet'i geliştirmek amacıyla işlevleri değiştirebilir, yenilerini ekleyebilir veya kaldırabilir. Fidkeep, ücreti ödenmiş bir dönem içinde Plan'ın temel işlevlerini esaslı biçimde azaltmaz; üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan zorunlu değişiklikler 6. bölüme tabidir.

Müşteri, Google OAuth ile Google hesabını bağlayarak Fidkeep'e https://www.googleapis.com/auth/business.manage kapsamında yetki verir. Bu yetkiyle Fidkeep; hesapları ve lokasyonları listeler, yorumları, yorumcu görünen adını, profil fotoğrafını, puanı, yorum metnini, medya bağlantılarını, zaman bilgilerini ve mevcut işletme yanıtlarını senkronize eder; Yetkili Kullanıcı'nın onayladığı yanıtları veya Müşteri'nin etkinleştirdiği Otomatik Yanıt kurallarına göre oluşturulan yanıtları Google'a yayınlar. Fidkeep'in Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanması, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na ve bu politikadaki Sınırlı Kullanım (Limited Use) şartlarına uygundur.

Fidkeep bağımsız bir hizmettir; Google LLC ile bağlantılı değildir, Google tarafından onaylanmamış veya desteklenmemiştir. Google, Google İşletme Profili ve Google Haritalar, Google LLC'nin markalarıdır.

Hizmet'in Google'a ilişkin işlevleri Google'ın teknik altyapısına ve kararlarına bağlıdır. Google; API'lerini değiştirebilir veya kaldırabilir, kota ve istek sınırları uygulayabilir, erişim politikalarını değiştirebilir, Fidkeep'in API erişimini kısıtlayabilir, yanıtları veya yorumları içerik politikaları gereği reddedebilir, geciktirebilir, gizleyebilir veya kaldırabilir ve işletme profillerini askıya alabilir. Bu işlemler Fidkeep'in kontrolü dışındadır ve Fidkeep'in Sözleşme'ye aykırılığı sayılmaz. Fidkeep, bu tür değişikliklere makul sürede uyum sağlamak için çaba gösterir ve Hizmet'i önemli ölçüde etkileyen değişiklikleri Müşteri'ye bildirir. Hizmet'in bu nedenle bütünüyle sürdürülemez hâle gelmesi durumunda 16. bölümdeki kalıcı sona erdirme hükümleri uygulanır.

Müşteri, Google Hesabı'nın izin ayarlarından Fidkeep'in erişimini dilediği zaman kaldırabilir. Bu durumda senkronizasyon ve yanıt yayınlama durur, Google OAuth anahtarları silinir; Hizmet'te saklanan veriler 17. bölüme göre işlem görür.

Hizmet; barındırma, depolama, ağ güvenliği, yapay zekâ, e-posta, hata izleme ve ödeme hizmetleri için başka üçüncü taraf sağlayıcılardan da yararlanır. Güncel liste Alt İşleyenler sayfasında yer alır.

Hizmet'in yanıt taslakları, yorum konuları ve duygu analizi, lokasyon kurulum önerileri, rapor anlatımları ve geri bildirimlerin yapılandırılması gibi işlevleri, Fidkeep'in kalite ve güvenlik ölçütleriyle seçtiği üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcılarının dil modellerini kullanır. Kullanılan sağlayıcı ve model bilgileri Fidkeep tarafından gizli tutulur. Modellere yalnızca ilgili görev için gerekli veriler gönderilir. Fidkeep, Müşteri İçeriği'ni kendi modellerini veya herhangi bir yapay zekâ modelini eğitmek için kullanmaz ve API verilerinin model eğitiminde kullanılmadığı koşullarla çalışan sağlayıcılarla çalışır.

Yapay Zekâ Çıktısı hatalı, eksik, gerçek dışı olgular içeren veya uygunsuz tonda olabilir. Konu ve duygu etiketleri yalnızca yorumun içeriğini sınıflandırır, yanlış olabilir ve kararların tek dayanağı olarak kullanılmamalıdır. Yanıtların yayınlanmadan önce bir Yetkili Kullanıcı tarafından incelenmesi önerilir. Otomatik Yanıtlar varsayılan olarak kapalıdır; yalnızca bir Yetkili Kullanıcı tarafından açıkça etkinleştirilip yapılandırıldığında çalışır ve her zaman kapatılabilir. Otomatik Yanıtları etkinleştirme kararından, belirlenen kurallardan, marka sesi talimatlarından ve Müşteri adına yayınlanan tüm yanıtların içeriğinden Müşteri sorumludur. Fidkeep hukuki, tıbbi veya mesleki danışmanlık sunmaz.

Ayrıntılı kurallar Yapay Zekâ Kullanım İlkeleri'nde yer alır.

Müşteri İçeriği üzerindeki haklar Müşteri'de veya ilgili hak sahiplerinde kalır; Fidkeep bu içerik üzerinde mülkiyet hakkı kazanmaz. Google'dan senkronize edilen yorumlar, yorumcuların ve Google'ın koşullarına tabidir; Müşteri'nin bu içerik üzerindeki hakları bu koşullarla sınırlıdır.

Müşteri, Fidkeep'e Müşteri İçeriği'ni yalnızca Hizmet'i sunmak, güvenliğini sağlamak, desteklemek ve hukuki yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla ve Sözleşme süresiyle sınırlı olarak barındırma, çoğaltma, işleme, biçimlendirme, görüntüleme ve Alt İşleyenlere iletme konusunda münhasır olmayan, bedelsiz bir lisans verir. Fidkeep, Müşteri'yi veya İlgili Kişileri tanımlamayan toplu ve anonim kullanım ve performans istatistiklerini Hizmet'in işletilmesi, güvenliği ve geliştirilmesi amacıyla kullanabilir.

Müşteri; Müşteri İçeriği'ni kullanma ve Fidkeep'e iletme hakkına sahip olduğunu, içeriğin hukuka ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı olmadığını ve talimatlarına, örnek yanıtlarına ve yanıtlarına özel nitelikli kişisel veri (KVKK md. 6) girmeyeceğini taahhüt eder.

Fidkeep, 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, Müşteri İçeriği'ni önceden denetlemekle yükümlü değildir. Hukuka veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı olduğu kendisine bildirilen veya tespit edilen içeriği erişime kapatabilir veya kaldırabilir.

Google'a yayınlanan yanıtlar Google'ın koşullarına tabidir. Bir yanıtın veya verinin Hizmet'ten silinmesi, Google'daki yayını kendiliğinden kaldırmaz.

Hizmet'e ilişkin yazılım, kaynak kod, arayüz ve görsel tasarım, veri tabanları, dokümantasyon, iş akışları, Fidkeep adı ve logosu üzerindeki tüm fikrî ve sınai haklar, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında Fidkeep'e veya lisans verenlerine aittir.

Fidkeep, Müşteri'ye Sözleşme süresince, Plan limitleri dâhilinde ve Müşteri'nin kendi işletmesinin veya yetki aldığı işletmelerin lokasyonlarını yönetmek amacıyla, Hizmet'i kullanmak için münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır. Bu kullanım hakkı dışında Müşteri'ye hiçbir hak devredilmez.

Müşteri, Yapay Zekâ Çıktısı'nı kendi işletme faaliyeti kapsamında serbestçe kullanabilir; Fidkeep bu çıktılar üzerinde Müşteri'ye karşı hak iddia etmez. Yapay Zekâ Çıktısı'nın benzersiz olduğu veya fikrî mülkiyet korumasından yararlandığı garanti edilmez.

Müşteri'nin Hizmet'e ilişkin ilettiği öneri ve geri bildirimler, Fidkeep tarafından herhangi bir yükümlülük doğmaksızın Hizmet'in geliştirilmesinde kullanılabilir; Fidkeep, izni olmadan Müşteri'yi bu geri bildirimin kaynağı olarak kamuya açıklamaz.

Müşteri ve Yetkili Kullanıcılar Hizmet'i hukuka, Google İşletme Profili içerik politikalarına, Google API koşullarına ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uygun olarak kullanır. Özellikle şunlar yasaktır:

• sahte, teşvikli veya manipüle edilmiş yorum üretmek, yorum filtrelemek (review gating) veya rakipler hakkında yorum yayınlamak;
• yorumcuların kişisel verilerini ifşa eden ya da müşteri veya hasta ilişkisini doğrulayan yanıtlar yayınlamak;
• taciz edici, tehdit edici, ayrımcı, hakaret veya iftira içeren ya da yanıltıcı yanıtlar yayınlamak;
• yönetme yetkisi bulunmayan lokasyonları bağlamak;
• kotaları veya güvenlik kontrollerini aşmak, veri kazımak, tersine mühendislik yapmak, yazılı izin olmadan güvenlik testi yapmak veya zararlı yazılım yaymak;
• yazılı anlaşma olmadan Hizmet'i yeniden satmak veya alt lisanslamak.

Ücretlere, ödemeye, yenilemeye, iptale ve iadeye ilişkin ayrıntılı hükümler Abonelik ve Ödeme Koşulları ve İptal ve İade Politikası'nda yer alır. Özetle:

• Plan ve ek paket ücretleri fiyatlandırma sayfasında ve sipariş ekranında gösterilir; ücretlere KDV dâhil değildir, KDV yürürlükteki oranda ayrıca eklenir. Faturalar e-Fatura veya e-Arşiv Fatura olarak elektronik ortamda düzenlenir.
• Faturalama aylık veya yıllık yapılır; abonelikler iptal edilene kadar aynı süreyle kendiliğinden yenilenir.
• Ödemeler, TCMB lisanslı İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) aracılığıyla kredi veya banka kartıyla alınır. Kart bilgileri iyzico'nun güvenli ödeme formuna girilir; Fidkeep tam kart numarasını veya CVV kodunu görmez ve saklamaz.
• Deneme süresi sunulan Planlarda 7 günlük ücretsiz deneme süresi, her işletme için bir kez kullanılabilir.
• İptal, içinde bulunulan faturalama döneminin sonunda hüküm doğurur. Kullanılmayan dönem, kullanılmayan yapay zekâ kotası veya ek paketler için iade ya da kısmi alacak verilmez; mükerrer veya hatalı tahsilatlar ve Fidkeep'in Müşteri'nin kusuru olmaksızın Hizmet'i sona erdirmesi, İptal ve İade Politikası'ndaki istisnalara tabidir.
• Üst Plan'a geçişler hemen, alt Plan'a geçişler bir sonraki yenilemede geçerli olur.
• Başarısız ödemelerde 7 günlük ek süre sonunda hesap kısıtlanabilir; ödeme vade tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmazsa Fidkeep Sözleşme'yi feshedebilir.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden e-postayla bildirilir ve bir sonraki yenilemeden itibaren uygulanır; ücreti ödenmiş yıllık dönem içinde fiyat değişmez.

Fidkeep; internet sitesi ziyaretçileri, Yetkili Kullanıcıların hesap ve kimlik doğrulama verileri, fatura ve ödeme iletişim bilgileri, destek ve iletişim kayıtları, güvenlik kayıtları ve pazarlama iletişimleri bakımından veri sorumlusudur. Bu işleme faaliyetleri Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.

Müşteri'nin Google İşletme Profili'nden senkronize ettiği içerik (yorumcu adları, profil fotoğrafları, yorum metinleri, puanlar), bu içerikten türetilen konu ve duygu etiketleri ve Müşteri'nin Çalışma Alanı'na üçüncü kişiler hakkında girdiği veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Fidkeep veri işleyendir. Bu işleme, Sözleşme'nin parçası olan Veri İşleme Sözleşmesi'ne tabidir.

Müşteri, veri sorumlusu olarak; işlemenin hukuki sebebine sahip olmaktan, aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmekten, KVKK md. 16 kapsamında sicile kayıt yükümlülüğü varsa bu yükümlülüğü yerine getirmekten ve ilgili kişi başvurularını yanıtlamaktan sorumludur. Fidkeep bu konularda Veri İşleme Sözleşmesi'nde belirtilen ölçüde destek sağlar.

Google yorumları, yorumcu tarafından alenileştirilmiş kişisel veri niteliğindedir (KVKK md. 5/2-d); ancak kişisel veri olmaya devam eder. Fidkeep özel nitelikli kişisel verileri bilerek işlemez; yorumlarda yorumcu tarafından yayımlanmış sağlık veya başka özel nitelikli bilgiler bulunabilir, Fidkeep bu bilgileri aramaz, ayıklamaz ve profil oluşturmak için kullanmaz.

Kişisel veriler Finlandiya (AB) ve ABD'deki sağlayıcılara aktarılmaktadır. Bu ülkeler hakkında KVKK kapsamında yeterlilik kararı bulunmadığından aktarımlar, 7499 sayılı Kanun ile değişik KVKK md. 9 uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmelere (imzadan itibaren beş iş günü içinde Kurum'a bildirilir), bunun mümkün olmadığı hâllerde md. 9/6'daki arızi aktarım istisnalarına dayanır. Sağlayıcılar Alt İşleyenler sayfasında listelenir.

Taraflardan birinin Sözleşme kapsamında diğerine açıkladığı ve gizli olduğu belirtilen veya niteliği gereği gizli olduğu anlaşılan ticari, teknik, mali ve operasyonel bilgiler (“Gizli Bilgi”), yalnızca Sözleşme'nin ifası amacıyla kullanılır ve üçüncü kişilere açıklanmaz. Taraflar, Gizli Bilgi'yi en az kendi gizli bilgilerini korudukları özenle korur ve yalnızca bilmesi gereken, gizlilik yükümlülüğü altındaki çalışanlarına, danışmanlarına ve alt işleyenlerine açıklar.

Şu bilgiler Gizli Bilgi sayılmaz: alıcı tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık hâle gelen; alıcı tarafın açıklamadan önce hukuka uygun olarak bildiği; gizlilik yükümlülüğü olmaksızın üçüncü kişiden hukuka uygun olarak edinilen veya Gizli Bilgi kullanılmadan bağımsız olarak geliştirilen bilgiler. Kanun, mahkeme kararı veya yetkili makam talebiyle zorunlu açıklamalarda alıcı taraf, hukuken mümkünse diğer tarafı önceden bilgilendirir ve açıklamayı gerekli olanla sınırlar.

Gizlilik yükümlülüğü, Sözleşme sona erdikten sonra da bilgi gizli niteliğini koruduğu sürece devam eder. Kişisel verilere ilişkin yükümlülükler ayrıca KVKK'ya ve Veri İşleme Sözleşmesi'ne tabidir.

Fidkeep, Hizmet'in kesintisiz ve güvenli çalışması için makul çabayı gösterir. Taraflar ayrıca yazılı olarak kararlaştırmadıkça Fidkeep belirli bir erişilebilirlik oranı, yanıt süresi veya hizmet düzeyi (SLA) taahhüt etmez.

Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca önceden e-posta veya uygulama içi bildirimle duyurulur ve Hizmet'in kullanımını en az etkileyecek şekilde planlanır. Güvenlik açıkları veya acil arızalar nedeniyle yapılan acil bakımlar önceden bildirilmeksizin yapılabilir.

Destek talepleri [email protected] adresine e-postayla iletilir; telefonla destek sunulmaz. Fiyatlandırma sayfasında öncelikli destek içerdiği belirtilen Planlarda (bu Koşulların yürürlük tarihinde Business, Scale ve Enterprise) destek talepleri öncelikli olarak ele alınır; öncelikli destek, yazılı olarak kararlaştırılmadıkça belirli bir yanıt veya çözüm süresi taahhüdü içermez.

Fidkeep verileri şifreli olarak düzenli aralıklarla yedekler ve yedeklerden geri yüklemeyi düzenli olarak test eder. Yedekler en geç 30 gün içinde üzerine yazılarak yenilenir.

Fidkeep, aşağıdaki hâllerde Hizmet'e erişimi tamamen veya kısmen (örneğin yalnızca Otomatik Yanıtları, belirli bir lokasyonu veya belirli bir Yetkili Kullanıcı'yı) askıya alabilir:

• Hizmet'in, diğer müşterilerin veya üçüncü kişilerin güvenliğini tehdit eden bir risk bulunması;
• hukuka aykırı kullanım veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ağır ihlali ya da bunlara ilişkin ciddi şüphe;
• yetkili makamların kararı veya talebi ya da Google'ın veya başka bir sağlayıcının Fidkeep'ten işlem yapmasını gerektiren talebi;
• ödeme yapılmaması hâlinde, Abonelik ve Ödeme Koşulları'nda belirtilen 7 günlük ek sürenin sona ermesi;
• Müşteri'nin ticari amaç veya yetki beyanlarının gerçeğe aykırı olduğunun anlaşılması.

Fidkeep, askıya almayı mümkün olduğunda önceden, mümkün olmadığında gecikmeksizin gerekçesiyle birlikte bildirir; askıya almayı gerekli olanla sınırlar ve nedeni ortadan kalktığında erişimi yeniden açar. Müşteri'nin kusurundan kaynaklanan askıya alma süresince ücret ödeme yükümlülüğü devam eder.

Sözleşme, Koşulların onaylanmasıyla yürürlüğe girer ve belirsiz sürelidir. Ücretli abonelikler, Abonelik ve Ödeme Koşulları uyarınca seçilen faturalama dönemi (aylık veya yıllık) boyunca geçerlidir ve iptal edilene kadar kendiliğinden yenilenir.

Müşteri'nin feshi

Müşteri, aboneliğini uygulama üzerinden veya [email protected] adresine yazarak dilediği zaman iptal edebilir. İptal, içinde bulunulan faturalama döneminin sonunda hüküm doğurur ve Sözleşme bu tarihte sona erer. Fidkeep'in Sözleşme'yi esaslı biçimde ihlal etmesi ve bu ihlali yazılı bildirimde verilen makul süre içinde gidermemesi hâlinde Müşteri'nin Sözleşme'yi feshetme hakkı ve kanundan doğan diğer hakları saklıdır.

Fidkeep'in haklı nedenle feshi

Fidkeep, Müşteri'nin Sözleşme'yi esaslı biçimde ihlal etmesi ve ihlalin giderilebilir olması hâlinde, yazılı bildirimde verilen makul süre içinde giderilmemesi üzerine Sözleşme'yi feshedebilir. Aşağıdaki hâllerde fesih bildirimle derhâl hüküm doğurur:

• hukuka aykırı kullanım veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ağır ya da tekrarlanan ihlali;
• Hizmet'in veya üçüncü kişilerin güvenliğine yönelik ciddi tehdit;
• ticari amaç veya yetki beyanlarının gerçeğe aykırı olması;
• ödenmemiş ücretin vade tarihinden itibaren 30 gün içinde ödenmemesi.

Hizmet'in Fidkeep tarafından sona erdirilmesi

Fidkeep, Müşteri'nin kusuru bulunmaksızın Sözleşme'yi sona erdirebilir veya Hizmet'i kalıcı olarak durdurabilir; bu durumda Müşteri'ye en az 30 gün önceden bildirimde bulunur ve peşin ödenmiş ücretin kullanılmayan kısmını kıst esasıyla iade eder.

Sona ermenin sonuçları

Sözleşme'nin sona ermesiyle Hizmet'i kullanma hakkı sona erer ve hesap kapanır; sona erme tarihine kadar doğmuş ücretler muaccel olur. Niteliği gereği sona ermeden sonra da uygulanması gereken hükümler (özellikle 8, 9, 13, 17, 18, 19, 20, 23 ve 28. bölümler) yürürlükte kalır.

Müşteri, Sözleşme süresince ve hesabın kapanmasından itibaren 30 gün içinde, verilerinin yapılandırılmış ve yaygın kullanılan bir biçimde dışa aktarılmasını uygulamadaki araçlarla veya [email protected] adresine yazarak talep edebilir. Bu sürenin sonunda veriler, hesabın kapanmasından itibaren en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir.

• Hesap ve Çalışma Alanı verileri: Sözleşme süresince saklanır; hesabın kapanmasından itibaren 30 günlük dışa aktarma süresinin ardından, kapanıştan itibaren en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir.
• Google OAuth anahtarları: Google bağlantısı etkin olduğu sürece saklanır; bağlantı kaldırıldığında, Google erişimi geri alındığında veya hesap kapandığında silinir.
• Senkronize edilen Google yorum ve yanıt verileri ile yapay zekâ taslakları: Sözleşme süresince saklanır; hesabın kapanmasından itibaren en geç 90 gün içinde, Müşteri talep ederse bir lokasyonun bağlantısının kaldırılmasından itibaren en geç 90 gün içinde silinir.
• Yapay zekâ işlem kayıtları (model, token sayıları, maliyet, durum, istek kimlikleri): 12 ay.
• Erişim, trafik ve güvenlik kayıtları: 5651 sayılı Kanun ve güvenlik gereklilikleri uyarınca 2 yıl.
• Hata izleme kayıtları: 90 gün.
• Fatura, ödeme ve muhasebe kayıtları: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 82 ve 213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 253 uyarınca 10 yıl.
• Destek yazışmaları: Talebin kapanmasından itibaren 2 yıl.
• Yedekler: Döngüsel olarak en geç 30 gün içinde üzerine yazılır.

Google'a yayınlanmış yanıtlar Google'da kalır; bunların kaldırılması Müşteri'nin Google İşletme Profili üzerinden yapacağı işleme bağlıdır.

Hizmet, kanunun izin verdiği en geniş ölçüde “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sunulur. Fidkeep, Hizmet'in kesintisiz veya hatasız çalışacağını ya da Müşteri'nin belirli bir amacına uygun olacağını garanti etmez.

Fidkeep özellikle şunları garanti etmez: yorumların Google'da görünürlüğünü, kaldırılmasını veya sıralamasını; yanıtların Google tarafından yayınlanacağını veya yayında kalacağını; arama sıralamasını, müşteri memnuniyetini veya işletme performansını; raporlardaki değerlendirmelerin veya konu ve duygu etiketleri dâhil Yapay Zekâ Çıktısı'nın doğruluğunu ve uygunluğunu; Akıllı Kural e-postalarının belirli bir süre içinde teslim edileceğini. Kanunen kaldırılamayan haklar saklıdır.

Kanunun izin verdiği en geniş ölçüde:

• Fidkeep; dolaylı zararlardan, yoksun kalınan kârdan, gelir, itibar veya iş fırsatı kaybından sorumlu değildir.
• Veri kaybı hâlinde Fidkeep'in sorumluluğu, verileri mevcut en güncel yedekten geri yüklemek için gereken makul çabayı göstermekle sınırlıdır.
• Fidkeep; Google'ın veya diğer üçüncü taraf platformların kararlarından ve işlemlerinden, Müşteri'nin onayıyla veya Müşteri'nin etkinleştirdiği Otomatik Yanıt kurallarıyla yayınlanan içerikten, Müşteri'nin talimatlarından ve Müşteri'nin kimlik bilgilerini korumamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
• Fidkeep'in Sözleşme'den veya Hizmet'ten doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin Fidkeep'e ödediği ücretlerin toplamıyla sınırlıdır.

Bu sınırlamalar; Fidkeep'in kastı veya ağır ihmali (TBK md. 115) hâlinde ve kanunun sorumluluğun sınırlandırılmasını yasakladığı diğer hâllerde uygulanmaz.

Müşteri; aşağıdakilerden kaynaklanan üçüncü kişi talepleri, idari para cezaları, zararlar ve makul avukatlık ücretleri dâhil yargılama giderleri bakımından Fidkeep'i, yöneticilerini ve çalışanlarını sorumlu tutulmaktan kurtarır ve Fidkeep'in bu nedenle ödediği tutarları ilk talepte tazmin eder:

• Müşteri İçeriği ve Müşteri'nin talimatları;
• Müşteri adına yayınlanan yanıtlar, Otomatik Yanıtlarla yayınlananlar dâhil;
• Hizmet'in hukuka, Google politikalarına veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı kullanımı;
• yetkisiz olarak bağlanan lokasyonlar veya gerçeğe aykırı yetki beyanları;
• Müşteri'nin veri sorumlusu olarak yükümlülüklerini ihlal etmesi.

Fidkeep, talepten haberdar olduğunda Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir ve savunmada makul ölçüde iş birliği yapar; Müşteri'nin kusurunu kabul eden bir sulhu Müşteri'nin onayı olmadan yapmaz.

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebep sayılır: doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör, toplumsal olaylar, grev, yetkili makamların işlemleri, genel internet, enerji veya telekomünikasyon kesintileri, geniş çaplı siber saldırılar ve barındırma, ağ veya platform sağlayıcılarında tarafların kontrolü dışında meydana gelen kesintiler.

Mücbir sebepten etkilenen taraf, diğer tarafı gecikmeksizin bilgilendirir; etkilenen yükümlülükler mücbir sebep süresince askıda kalır. Mücbir sebep 60 günü aşarsa taraflardan her biri Sözleşme'yi yazılı bildirimle feshedebilir. Mücbir sebepten önce doğmuş ödeme yükümlülükleri etkilenmez.

Fidkeep'in Müşteri'ye yapacağı bildirimler hesaba kayıtlı e-posta adresine veya uygulama içinde yapılır. Müşteri, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür; kayıtlı adrese gönderilen e-posta, gönderildiği tarihte Müşteri'ye ulaşmış sayılır.

Müşteri'nin Fidkeep'e yapacağı bildirimler [email protected] adresine yapılır. Plan değişikliği ve abonelik iptali uygulama üzerinden veya bu adrese e-postayla yapılabilir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 18/3 kapsamındaki ihbarlar ve diğer resmî bildirimler, Fidkeep'in KEP adresi [email protected]'ye, noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü mektupla Fidkeep'in adresine yapılır.

Taraflar, Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Fidkeep'in elektronik kayıtlarının, sistem ve işlem kayıtlarının, sunucu kayıtlarının ve e-posta kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder. Müşteri'nin bu kayıtların aksini ispat hakkı saklıdır.

Fidkeep, Hizmet'teki, sağlayıcılardaki veya mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla Sözleşme belgelerini güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve uygulama içi bildirimle duyurulur. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, değişiklik yürürlüğe girmeden önce Sözleşme'yi feshedebilir; değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi değişikliğin kabulü anlamına gelir.

Esaslı olmayan değişiklikler (anlatımın netleştirilmesi, iletişim bilgilerinin güncellenmesi gibi) yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer. Mevzuat değişikliği veya yetkili makam kararı gereği yapılması zorunlu değişiklikler, ilgili düzenlemenin gerektirdiği tarihte yürürlüğe girer. Fiyat değişiklikleri Abonelik ve Ödeme Koşulları'na tabidir.

Müşteri, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Fidkeep'in yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Müşteri; Fidkeep'in birleşme, bölünme, tür değiştirme veya Hizmet'e ilişkin işletmenin ya da işletme kısmının devri hâllerinde Sözleşme'yi devralan kişiye devredebileceğine şimdiden onay verir. Bu durumda Müşteri'ye bildirim yapılır.

Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, taraflarının amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır. Taraflardan birinin bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat anlamına gelmez. Sözleşme belgeleri, konusu bakımından taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.

Sözleşme belgeleri Türkçe olarak hazırlanmış olup İngilizce çevirileri bilgi amacıyla sunulur. Türkçe metin ile çeviri arasında çelişki bulunması hâlinde Türkçe metin esas alınır.

Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

Koşullara ilişkin sorularınızı [email protected] adresine iletebilirsiniz. Resmî bildirimler için KEP adresi [email protected], posta adresi Sarıgüllük Mah. Ali Nadi Ünler Bul. Milenyum Apt. No: 3A, Şehitkamil / Gaziantep, Türkiye'dir. Şirket bilgilerinin tamamı Şirket Bilgileri sayfasında yer alır.