Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Politika; Müşteri'ye, Müşteri'nin Çalışma Alanı'na davet ettiği Yetkili Kullanıcılara ve Müşteri adına Hizmet'i kullanan ajans ve danışmanlara uygulanır. Müşteri, Yetkili Kullanıcılarının bu Politika'ya uymasından sorumludur.

Politika; Hizmet'te hazırlanan ve Google'a yayınlanan yanıtları, Otomatik Yanıtları, marka sesi ayarlarını ve talimatları, Google İşletme Profili bağlantılarını ve Hizmet'in teknik altyapısının kullanımını kapsar. Bir yanıtın Yetkili Kullanıcı tarafından yazılmış, yapay zekâ ile hazırlanmış veya Otomatik Yanıt olarak yayınlanmış olması, Politika'nın uygulanmasını değiştirmez.

Hizmet, gerçek müşteri değerlendirmelerini yönetmek içindir. Aşağıdakiler yasaktır:

• Sahte değerlendirme: İşletmenin kendisi, çalışanları, yakınları veya üçüncü kişiler aracılığıyla gerçek bir deneyime dayanmayan değerlendirme yazmak, yazdırmak veya satın almak.
• Teşvikli değerlendirme: İndirim, hediye, ödeme veya başka bir menfaat karşılığında değerlendirme istemek ya da değerlendirmenin değiştirilmesini veya silinmesini talep etmek.
• Değerlendirme filtreleme (review gating): Yalnızca memnun olduğu tahmin edilen müşterileri değerlendirme bırakmaya yönlendirmek ya da memnun olmayan müşterilerin değerlendirme bırakmasını engellemek veya zorlaştırmak.
• Rakipler hakkında değerlendirme: Rakip işletmeler hakkında değerlendirme yazmak veya yazdırmak.
• Kötüye kullanılan bildirimler: Meşru olumsuz değerlendirmeleri kaldırtmak amacıyla Google'ın bildirim araçlarını gerçeğe aykırı biçimde kullanmak.
• Kimliğe bürünme: Yanıtlarda veya hesapta başka bir kişi, işletme, kurum ya da Google gibi davranmak veya bunlarla gerçekte bulunmayan bir ilişki varmış izlenimi yaratmak.

Yanıtlar işletme adına kamuya açık olarak yayınlanır ve Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yanıtlarda aşağıdakiler yasaktır:

• yorumcunun kimliğini, iletişim bilgilerini, rezervasyon, sipariş, fatura, randevu veya hesap bilgilerini ya da yorumda kendisinin yayımlamadığı başka kişisel verilerini açıklamak;
• işletmenin kendi kayıtlarına dayanarak yorumcunun müşteri, misafir veya başvuru sahibi olduğunu doğrulamak ya da bu ilişkiye dair yorumda yer almayan ayrıntı vermek (sağlık hizmeti sunucuları ve kamu kurumları için 4. bölümdeki daha sıkı kurallar uygulanır);
• taciz edici, tehdit edici, aşağılayıcı veya küçük düşürücü ifadeler kullanmak;
• ırk, etnik köken, din, cinsiyet, yaş, engellilik, sağlık durumu, siyasi görüş veya başka bir özellik temelinde ayrımcılık yapmak;
• hakaret veya iftira içeren ya da yorumcu hakkında doğrulanmamış suçlamalarda bulunan ifadeler kullanmak;
• ürün, hizmet, fiyat, kampanya, sağlık sonucu veya yasal durum hakkında yanıltıcı ya da gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmak;
• yorumla ilgisiz reklam veya kampanya metinleri, tekrarlanan içerik ya da arama sıralamasını etkilemek amacıyla anahtar kelime doldurmak (keyword stuffing);
• yorumcuyu değerlendirmesini değiştirmeye veya silmeye yönelik baskı, tehdit ya da menfaat teklif etmek.

Olumsuz bir değerlendirmeye verilecek uygun yanıt; yorumcunun kişisel bilgilerine girmeden, genel ve saygılı bir dille yanıt vermek ve gerekiyorsa yorumcuyu işletmenin resmî iletişim kanalına davet etmektir.

Hastaneler, klinikler, muayenehaneler, eczaneler ve diğer sağlık hizmeti sunucuları için ek kurallar geçerlidir:

• Yanıtlar, yorumcunun hasta olduğunu veya olmuş olduğunu hiçbir şekilde doğrulamaz; “kayıtlarımızda”, “tedaviniz”, “muayeneniz” gibi hasta ilişkisini teyit eden ifadeler kullanılmaz.
• Tanı, tedavi, ilaç, test sonucu, randevu, hekim veya servis bilgisi gibi sağlık verileri ya da hastaya ilişkin başka bilgiler, yorumcu bunları kendisi paylaşmış olsa dahi yanıtta tekrar edilmez veya ayrıntılandırılmaz.
• Yanıtlar tıbbi tavsiye, tanı veya sonuç vaadi içermez ve sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin mevzuata aykırı övücü veya yönlendirici ifadeler taşımaz.
• Şikâyetler, hasta mahremiyetine ilişkin mevzuata uygun olarak yanıt dışında, kurumun resmî hasta iletişim veya hasta hakları kanallarına yönlendirilir.

Kamu kurumları, yanıtlarında kendi mevzuatlarına, kurumsal iletişim kurallarına ve kamu görevlilerine ilişkin etik yükümlülüklere uyar; başvuru, dosya, işlem veya kişiye ilişkin bilgi açıklamaz ve resmî başvuru kanallarının yerine yanıtları kullanmaz. Sağlık sektörüne ve kamu kurumlarına ilişkin yapay zekâ ayarları için Yapay Zekâ Kullanım İlkeleri'ne bakınız.

• Hizmet üzerinden yayınlanan her yanıt, Google İşletme Profili içerik politikalarına ve Google'ın yasaklı ve kısıtlanmış içerik kurallarına uygun olmalıdır.
• Hizmet'in Google API'leriyle kullanımı, Google API hizmet koşullarına ve Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na aykırı olamaz.
• Yalnızca yönetme yetkisine sahip olunan Google İşletme Profili hesapları ve lokasyonları bağlanabilir. Ajanslar ve danışmanlar, müşterilerinin lokasyonlarını ancak onların yetkisiyle bağlar ve bu yetki sona erdiğinde bağlantıyı kaldırır.
• Google tarafından askıya alınan, kaldırılan veya doğrulanmamış profiller üzerinden Google kurallarını dolanmaya yönelik işlem yapılamaz.

Aşağıdakiler yasaktır:

• Plan limitlerini veya günlük yapay zekâ kotalarını aşmak amacıyla birden fazla hesap veya Çalışma Alanı açmak, deneme süresini aynı işletme için tekrar kullanmak ya da kotaları başka yollarla dolanmak;
• Hizmet'e Fidkeep tarafından sunulmayan otomatik araçlar, botlar veya betiklerle erişmek ya da işlem yaptırmak;
• Hizmet'ten veya Hizmet aracılığıyla veri kazımak (scraping) ya da toplu veri çekmek;
• Hizmet'in yazılımını tersine mühendislikle çözmek, kaynak koduna erişmeye çalışmak veya bunları kopyalamak; kanunun emredici olarak izin verdiği hâller saklıdır;
• Fidkeep'in yazılı izni olmadan güvenlik açığı taraması, sızma testi, yük testi veya benzeri güvenlik testleri yapmak;
• zararlı yazılım, virüs veya zararlı kod yüklemek ya da yaymak;
• rol, lokasyon erişimi, oturum veya kimlik doğrulama kontrollerini aşmak ya da başka bir müşterinin verilerine erişmeye çalışmak;
• Hizmet'i veya altyapısını aşırı yükleyecek, kesintiye uğratacak ya da performansını bozacak işlemler yapmak.

Bir güvenlik açığı tespit ettiğinizde, açığı kullanmadan veya kamuya açıklamadan önce [email protected] adresine bildirmenizi rica ederiz.

Fidkeep ile yazılı bir anlaşma yapılmadıkça Hizmet'e erişim yeniden satılamaz, kiralanamaz, alt lisanslanamaz veya başka bir ürünün parçası olarak sunulamaz. Ajanslar, yetki aldıkları müşterilerin lokasyonlarını Hizmet üzerinden yönetebilir; ancak Hizmet'i kendi ürünleri gibi sunamaz. Hizmet ve Yapay Zekâ Çıktıları, Fidkeep'in yazılı izni olmadan rakip bir ürün geliştirmek veya bir yapay zekâ modelini eğitmek amacıyla kullanılamaz.

Hizmet; yürürlükteki mevzuata, özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na, 5651 sayılı Kanun'a, 6563 sayılı Kanun'a ve fikrî mülkiyet mevzuatına aykırı biçimde, üçüncü kişilerin kişilik, marka, telif veya ticari sır haklarını ihlal edecek şekilde veya dolandırıcılık ve diğer suçların işlenmesi amacıyla kullanılamaz. Özel nitelikli kişisel veriler talimatlara, örnek yanıtlara veya yanıtlara girilemez.

Fidkeep, bir ihlali tespit ettiğinde veya ihlale ilişkin bir bildirim aldığında, ihlalin ağırlığı, tekrarı ve üçüncü kişiler için doğurduğu risk dikkate alınarak aşağıdaki önlemlerden bir veya birkaçını uygulayabilir:

1. Müşteri'ye yazılı uyarı ve ihlalin giderilmesi için süre verilmesi;
2. ilgili içeriğin Hizmet'ten kaldırılması veya erişime kapatılması ya da Otomatik Yanıtların durdurulması;
3. ilgili Yetkili Kullanıcı'nın, lokasyonun veya hesabın tamamen ya da kısmen askıya alınması;
4. Kullanım Koşulları uyarınca Sözleşme'nin feshedilmesi;
5. hukuka aykırı eylemlerin, yasal yükümlülük bulunması veya haklarımızın korunması için gerekli olması hâlinde yetkili makamlara bildirilmesi.

Ağır ihlallerde (örneğin hukuka aykırı içerik, güvenliğe yönelik saldırı veya yetkisiz lokasyon bağlantısı) önceki adımlar uygulanmadan doğrudan askıya alma veya fesih yoluna gidilebilir. Fidkeep, yaptırımları gerekçesiyle bildirir ve Müşteri'nin açıklamasını değerlendirir. Google'a yayınlanmış bir yanıtın Google'dan kaldırılması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Fidkeep'in yaptırım uygulaması, Müşteri'nin ihlalden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Hizmet'in bu Politika'ya aykırı kullanıldığını düşünüyorsanız; ilgili lokasyonu, yanıtı veya yorumu ve ihlalin açıklamasını [email protected] adresine iletebilirsiniz. Fidkeep bildirimleri inceler; ancak Google üzerindeki yorum ve yanıtları doğrudan kaldırma yetkisine sahip değildir. Google'daki içeriğe ilişkin şikâyetler ayrıca Google'ın kendi bildirim araçlarıyla yapılabilir. Bildirimde kişisel veri paylaşılması hâlinde bu veriler Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

Bu Politika, Kullanım Koşulları'nın parçasıdır ve Kullanım Koşulları'ndaki askıya alma, fesih, tazminat ve sorumluluk hükümleriyle birlikte uygulanır. Yapay zekâ özelliklerine ilişkin ek kurallar Yapay Zekâ Kullanım İlkeleri'nde yer alır. Fidkeep bu Politika'yı Kullanım Koşulları'nın değişikliklere ilişkin hükümlerine uygun olarak güncelleyebilir; esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden e-posta ve uygulama içi bildirimle duyurulur.