Cevap zaten yorumlarda
Kafeden hastaneye, her sektörde müşteriler neyin iyi gittiğini ve nerede aksadığını her gün, ücretsiz olarak yazıyor.
Neden Fidkeep
Yorumlar, en erişilebilir operasyon veriniz.
Fidkeep onu günlük karara dönüştürür.
Müşterileriniz servis, bekleme, temizlik ve ekip hakkında her gün Google, Yandex Maps ve Tripadvisor'da¹ yazıyor. Fidkeep bu yorumları şube bağlamıyla okur ve ekibinize nereden başlayacağını gösterir.
Ortalama ayrıntıyı gizler
Güçlü bir marka ortalaması, tek şubede büyüyen bir sorunu kolayca saklayabilir.
Rapor karar üretmeli
Grafik tek başına hiçbir şeyi değiştirmez. İyi bir rapor, hangi şubede hangi konunun öncelikli olduğunu gerçek yorumlarla gösterir.
Nasıl çalışır?
Dört adımda günlük çalışma modeli
Yeni bir yorumdan takip edilebilir bir iyileştirme kararına.
Lokasyonlarınızı bağlayın
Google Business Profile ile giriş yapın ve lokasyonlarınızı seçin. Yandex Maps ve Tripadvisor sonraki sürümlerde.
Güne tek ekranla başlayın
Yeni yorumları, yanıt durumunu ve ilgi isteyen şubeleri her sabah tek akışta, tek bakışta görün.
Tekrarı şubesiyle görün
Aylık rapor tekrar eden konuları şube ve kategoriye ayırır; her bulgu gerçek yorumlarıyla gelir.
Aksiyon alın, yeniden izleyin
Ekibinize tek ve net bir görev verin; etkisini sonraki haftaların yorumlarında şube şube görün.
Ürün özellikleri
Günlük görünümden işletme kararına
Tüm yorumlar
Her lokasyon, tek günlük akış.
Yeni yorumları puan, şube ve yanıt durumuyla birlikte görün. Yanıt bekleyenleri ve düşük puanlıları tek filtreyle ayırın.
Akıllı raporlar
Ortalama puan her şeyi anlatmaz.
Aylık rapor; servis, bekleme, temizlik ve personel yorumlarının hangi şubede biriktiğini gösterir. Her bulgu, dayandığı gerçek yorumlarla birlikte gelir.
AI yanıtları
Taslak hazır, son söz sizde.
Fidkeep her yorumun dilini, içeriğini ve puanını okuyup markanıza uygun bir yanıt taslağı hazırlar. Ekibiniz düzenler, onaylar ve tek tıkla Google'da yayınlar.
Marka dili
Her şubeden tek bir marka sesi.
Ton, hitap, dil ve kapanış kurallarını her lokasyon için bir kez tanımlayın. Yanıtı kim yazarsa yazsın, müşteriniz aynı markayla konuşur.
Akıllı kurallar
Önemli yorumu kaçırmayın.
Yıldız puanına, yorum metni olup olmadığına ve yorumun konusuna göre kural kurun. Koşula uyan yeni bir yorum geldiğinde seçtiğiniz ekip üyeleri birkaç dakika içinde e-posta alır; kural tüm lokasyonlarınızda veya seçtiğiniz şubelerde çalışır.
Yorum konuları
Yıldız ne kadar memnun olduklarını söyler, konular nedenini.
Fidkeep her yorumu sektörünüze özel konulara ayırır; diş kliniğinde Güven / Şeffaflık, otelde Oda / Konfor gibi. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı işaretlenir; lezzeti övüp beklemeden şikâyet eden yorumda ikisini de görürsünüz. "Temizlik hakkındaki olumsuz yorumlar" gibi tek bir filtreyle odaklanın.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Fidkeep hangi platformları destekler?+
Bugün Google Maps yorumlarıyla çalışıyoruz. Yandex Maps ve Tripadvisor desteği sonraki sürümlerle gelecek ve aynı günlük görünüme eklenecek.
Fidkeep hangi işletmeler için uygun?+
Müşteri yorumu alan her işletme için. Tek şubeli bir kafeden hastane gruplarına ve istasyon ağlarına kadar aynı akış çalışır; plan, lokasyon ve yanıt kapasitenize göre büyür.
AI yanıtları otomatik yayınlanır mı?+
Varsayılan olarak hayır. Taslakları düzenleyip onayladıktan sonra yayınlarsınız. İsterseniz seçtiğiniz lokasyonlarda, belirlediğiniz kurallarla kontrollü otomatik yanıtı açabilirsiniz.
Birden fazla lokasyonu birlikte görebilir miyim?+
Evet. Tüm lokasyonların yorumlarını ve raporlarını tek görünümde inceleyebilir, gerektiğinde tek bir şubeye odaklanabilirsiniz.
Ekibim Fidkeep'i birlikte kullanabilir mi?+
Evet. Pro ve üzeri planlarda ekip üyelerini davet edip lokasyonlara atayabilir, her şubenin yorumlarını ilgili yöneticiyle paylaşabilirsiniz. Ekip üyesi sayısı hesap başına toplamdır ve tüm lokasyonlarınızda geçerlidir.
Önemli bir yorum geldiğinde haberim olur mu?+
Evet. Akıllı kurallarla hangi yorumların sizi ilgilendirdiğini belirlersiniz; koşula uyan yeni bir yorum geldiğinde seçtiğiniz ekip üyeleri birkaç dakika içinde e-posta alır. Bildirimler yalnızca e-postayla ve ekibinizdeki kişilere gider.
Yorum konularını ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır. Lokasyonun Google kategorisi değişirse yorumlar yeni sektörün konularıyla yeniden işaretlenir.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir. "Yemekler harikaydı ama 40 dakika bekledik" yorumu Lezzet için olumlu, Hız / Bekleme için olumsuz görünür.
Eski yorumlarım da konulara ayrılıyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir, böylece ilk günden geriye dönük filtreleyebilirsiniz. Eski yorumlar akıllı kural bildirimi göndermez.
Sadece yıldız bırakılan yorumlar ne olur?+
Metin olmadığı için konu atanmaz ve yorum "Kategori yok" olarak görünür. Yıldız koşullu akıllı kurallar bu yorumlarda yine çalışır.