Veteriner klinikleri
Veteriner kliniklerinizde sahiplerin güvenini yorumlardan takip edin
Sahipler bir kliniği hem hayvanlarına gösterilen ilgiye hem de kendilerine yapılan açıklamaya göre değerlendirir. Fidkeep bu yorumları konu ve klinik bazında toplar.
- Zorluk
Evcil hayvan sahipleri kliniğe kaygıyla gelir; ilgisizlik ya da belirsiz bir fatura hemen yoruma dönüşür.
- Tekrar eden konu
Hayvana gösterilen özen, fiyat şeffaflığı ve acil durumda ulaşılabilirlik tekrar tekrar yazılıyor.
- Fidkeep ile
Klinik ekibi konuları klinik bazında izliyor, sahiplere sıcak ama ölçülü yanıtlar yayınlıyor.
Bu sektörde yorumların rolü
Veteriner ziyareti çoğu zaman kaygıyla başlar. Sahip, hayvanına nasıl davranıldığını, tedavinin ne kadar anlaşılır anlatıldığını ve faturanın neden o tutarda çıktığını dikkatle izler.
Bu yorumlar duygusal olabilir ve yanıt vermek incelik ister. Herkese açık bir yanıtta hayvanın sağlık durumuna ya da tedavisine değinilmemeli; yine de sahip dinlendiğini hissetmeli.
Müşteriler en çok neyi yazıyor
- Özen ve ilgi
Hayvana nazik davranılması ve sahibin sorularına zaman ayrılması.
- Fiyat şeffaflığı
Muayene ve tedavi ücretlerinin önceden açıkça söylenip söylenmediği.
- Acil erişim
Gece ya da hafta sonu ulaşılabilirlik ve acil vakada bekleme.
Fidkeep bu sektörde hangi konuları izler?
Yıldız puanı müşterinin ne kadar memnun olduğunu söyler; konular nedenini.
Fidkeep bu sektördeki her yorumu aşağıdaki konulara ayırır ve her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğunu ayrı ayrı işaretler. Aynı yorumda bir konu övülüp diğerinden şikâyet edilirse ikisini de görürsünüz. Konuya ve duyguya göre filtreleyin; önemli bir konuda olumsuz yorum geldiğinde Akıllı Kurallar ilgili kişiye e-posta gönderir.
Bu sektörün konuları6
- Hizmet / Personel
- Sonuç / İşçilik
- Fiyat / Değer
- Acil Erişim
- Bilgilendirme / İletişim
- Temizlik / Hijyen
Uygulamada örnek görünüm
- Hizmet / Personelolumlu
- Sonuç / İşçiliknötr
- Fiyat / Değerolumsuz
Fidkeep ile çalışma biçimi
Sıcak ama ölçülü yanıt
Yapay zekâ yorumun tonunu okuyup taslak hazırlar. Ekip tedavi ayrıntısı içermediğini kontrol edip yayınlar.
Kliniğe uygun hitap
Sahiplere nasıl hitap edileceğini ve yanıtların nasıl imzalanacağını klinik bazında belirleyin.
Olumsuz yorumu bekletmeyin
Düşük puanlı yorumları günlük görünümde öne alın, sahibi klinikle doğrudan görüşmeye davet edin.
Aylık raporda bakmanız gerekenler
- Ücret şikâyetleri
Ücretlendirmeyle ilgili yorumların hangi klinikte yoğunlaştığını görün.
- Acil durum deneyimi
Acil erişime dair yorumları aydan aya izleyin.
- Özen övgüsü
Sahiplerin hangi klinikte gösterilen ilgiden söz ettiğini gerçek yorumlarla görün.
Sık sorulan sorular
Ürün, veri ve faturalandırma hakkında net cevaplar.
Veteriner klinikleri için Fidkeep hangi yorum konularını izler?+
Fidkeep bu sektördeki yorumları şu konulara ayırır: Hizmet / Personel, Sonuç / İşçilik, Fiyat / Değer, Acil Erişim, Bilgilendirme / İletişim ve Temizlik / Hijyen. Her konu için müşterinin olumlu, nötr ya da olumsuz konuştuğu ayrı ayrı işaretlenir.
Konuları ben mi seçiyorum?+
Hayır. Fidkeep lokasyonunuzun Google kategorisine göre sektörünüzü belirler ve o sektörün konularını kullanır.
Bir yorum birden fazla konuya girebilir mi?+
Evet. Her konunun duygusu ayrı işaretlenir; bir yorum bir konuyu övüp başka bir konudan şikâyet ediyorsa ikisini de ayrı ayrı görürsünüz.
Eski yorumlarım da işaretleniyor mu?+
Evet. Lokasyonunuzu bağladığınızda geçmiş yorumlar arka planda işaretlenir. Eski yorumlar Akıllı Kurallar bildirimi göndermez.
Veteriner klinikleri aylık raporda nelere bakmalı?+
Ücret şikâyetleri: Ücretlendirmeyle ilgili yorumların hangi klinikte yoğunlaştığını görün. Acil durum deneyimi: Acil erişime dair yorumları aydan aya izleyin. Özen övgüsü: Sahiplerin hangi klinikte gösterilen ilgiden söz ettiğini gerçek yorumlarla görün.