Google yorum cevap örnekleri: olumlu, nötr ve olumsuz

Bir Google yorumuna yanıt yazarken boş sayfadan başlamak zaman alır; hazır bir örneği uyarlamak daha kolaydır. Aşağıda olumlu, nötr ve olumsuz yorumlar için 13 örnek yanıt var ve her birinin altında neden işe yaradığını tek cümleyle açıkladık. Örnekleri olduğu gibi kopyalamayın, kendi işletmenizin ayrıntılarıyla yeniden yazın.

Örnekleri kullanmadan önce

Örneklerin çoğu üç parçadan oluşur: yorumdaki somut bir ayrıntıya değinmek, gerekiyorsa açıklama ya da özür, kısa bir kapanış ve imza. Yanıtların nereden ve hangi kurallarla verildiğini Google yorumlarına nasıl cevap verilir rehberinde adım adım anlattık.

Örnekleri bilerek kısa tuttuk; Google da yorumlara daha iyi yanıt yazmayla ilgili ipuçlarında yanıtların kısa ve basit olmasını, nazik ve profesyonel bir dille yazılmasını öneriyor.

Örneklerdeki işletme ayrıntıları kurgusaldır. Yanıtınıza yalnızca işletmenizde gerçekten geçerli olan bilgileri ve gerçekten attığınız adımları yazın. İmzalarda kişi adı yerine rol kullandık; Google yanıtı adınızla ya da baş harflerinizle imzalamayı öneriyor, siz de işletmenizin tercihini uygulayın.

Olumlu yorumlara yanıt örnekleri

Metinsiz ya da tek kelimelik beş yıldız

Örnek yanıt: Beş yıldız için teşekkür ederiz. Sizi yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Şube ekibi

Neden işe yarar: Yorumda değinilecek bir ayrıntı olmadığında kısa bir teşekkür yeterlidir; uzun bir metin bu yorumun altında yapay durur.

Bir çalışanı öven yorum

Örnek yanıt: Güzel sözleriniz için teşekkür ederiz. Yorumunuzu kasadaki ekip arkadaşımıza ilettik; ilgisinin fark edilmesine çok sevindi. Mağaza müdürü

Neden işe yarar: Övgüyü ilgili kişiye ilettiğinizi söylemek teşekkürü somutlaştırır. Çalışanın adını yanıta yalnızca onun izniyle yazın.

Ayrıntılı ve olumlu yorum

Örnek yanıt: Bu kadar ayrıntılı yazdığınız için teşekkür ederiz. Kombi bakımında parça değişimini önceden haber vermemizin işinize yaradığını duymak güzel. Bir sonraki bakım döneminden önce size yine hatırlatma göndereceğiz. Servis sorumlusu

Neden işe yarar: Müşterinin övdüğü ayrıntıyı tekrar etmek yorumun gerçekten okunduğunu gösterir.

Düzenli gelen müşteri

Örnek yanıt: Bizi her hafta tercih ettiğinizi yazmanız ekibimizi çok mutlu etti. Ekim ayından itibaren menümüzde sıcak çorbalar da var; bir sonraki gelişinizde garsonlarımıza sorabilirsiniz. Şube müdürü

Neden işe yarar: Google'ın önerdiği gibi müşterinin henüz bilmediği yeni ve alakalı bir bilgiyi paylaşır, indirim ya da promosyon içermez.

İngilizce yazılmış olumlu yorum

Örnek yanıt: Thank you for your kind words and for staying with us. We are glad our front desk team could help with directions to the old town. We hope to welcome you again on your next visit. Front desk team

Neden işe yarar: Yorum hangi dilde yazıldıysa yanıtı o dilde vermek, hem müşterinin hem de aynı dili konuşan diğer okurların yanıtı anlamasını sağlar.

Nötr ve karışık yorumlara yanıt örnekleri

Gerekçesiz üç yıldız

Örnek yanıt: Puanınız için teşekkür ederiz. Deneyiminizde neyi daha iyi yapabileceğimizi öğrenmek isteriz. Bize profilimizdeki e-posta adresinden yazarsanız ekibimiz size dönecektir. Şube ekibi

Neden işe yarar: Savunmaya geçmeden geri bildirim ister ve ayrıntıyı özel bir kanala davet eder.

Övgü ve eleştiri bir arada

Örnek yanıt: Yorumunuz için teşekkür ederiz. Kahvemizi beğenmenize sevindik. Masaların temizliği konusunda haklısınız; yoğun saatlerde masaları daha sık kontrol etmesi için bir ekip arkadaşımızı görevlendirdik. Şube müdürü

Neden işe yarar: Olumlu kısmı kısaca kabul eder, ardından eleştiriye somut bir adımla yanıt verir.

Öneri içeren yorum

Örnek yanıt: Öneriniz için teşekkür ederiz. Vegan tatlı isteyen başka misafirlerimiz de oldu; mutfak ekibimiz bu konuyu bir sonraki menü değişikliğinde değerlendirecek. Şube ekibi

Neden işe yarar: Öneriyi ciddiye aldığınızı gösterir ama kesin bir tarih ya da sonuç vaat etmez.

Olumsuz yorumlara yanıt örnekleri

Uzun bekleme

Örnek yanıt: Beklediğiniz süre için özür dileriz. O akşam beklenenden kalabalıktık ve siparişlerin gecikeceğini masalara zamanında söyleyemedik. Yoğun saatlerde tahmini bekleme süresini sipariş sırasında paylaşmaya başladık. Şube müdürü

Neden işe yarar: Sorunun nedenini kısa ve dürüst açıklar, ardından alınan önlemi söyler.

Ürün kalitesi

Örnek yanıt: Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Aldığınız ayakkabının iki hafta içinde dikişinden açılmasını biz de beklemezdik. Ürünü inceleyebilmemiz için mağazamıza uğrarsanız ya da profilimizdeki e-posta adresinden yazarsanız değişim ve iade seçeneklerini birlikte konuşabiliriz. Mağaza müdürü

Neden işe yarar: Ürünü görmeden karar vermez ve iade ya da değişimi kesin vaat etmeden, iade politikanıza uygun şekilde özel görüşmeye davet eder.

Personel tutumu

Örnek yanıt: Yaşadıklarınızı paylaştığınız için teşekkür ederiz. Anlattığınız tutum misafirlerimize davranma biçimimize uymuyor ve konuyu ekibimizle görüşüyoruz. Ayrıntıları dinleyebilmemiz için bize profilimizdeki e-posta adresinden ulaşmanızı rica ederiz. Şube müdürü

Neden işe yarar: Çalışanı herkesin önünde suçlamadan sorumluluk alır ve ayrıntıyı özel kanala taşır.

Fiyat şikâyeti

Örnek yanıt: Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Menü fiyatlarımızı yılda iki kez, kullandığımız malzemelerin maliyetine göre güncelliyoruz. Daha hesaplı bir seçenek arıyorsanız hafta içi öğle saatlerindeki günün menüsü işinize yarayabilir. Şube ekibi

Neden işe yarar: Fiyatı savunmaya geçmeden açıklar ve müşteriye işine yarayabilecek bir bilgi verir.

Kaydını bulamadığınız şikâyet

Örnek yanıt: Yorumunuz için teşekkür ederiz. Anlattığınız durumu kayıtlarımızda bulamadık, ancak konuyu çözmek istiyoruz. Ziyaret tarihinizi ve şubeyi profilimizdeki e-posta adresinden bize iletirseniz yakından inceleriz. Müşteri ilişkileri ekibi

Neden işe yarar: Müşteriyi suçlamadan durumu açıklar ve kapıyı açık bırakır. Yorum Google politikalarını ihlal ediyorsa yanıtın yanında Google'a bildirebilirsiniz.

Örneği kendi işletmenize uyarlamak

Bir örneği yayınlamadan önce şu listeyle kontrol edin:

• Yorumdaki en az bir somut ayrıntı yanıtta geçiyor mu?
• Yanıttaki her bilgi işletmenizde gerçekten geçerli mi, anlattığınız adımı gerçekten attınız mı?
• Telefon numarası, sipariş numarası ya da müşteriye ait başka bir bilgi yanıtta yer alıyor mu? Varsa çıkarın.
• Yanıt, yorumu değiştirmesi karşılığında müşteriye bir şey teklif ediyor mu? Google'ın yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikası bunu yasaklıyor.
• Aynı açılış cümlesini son yanıtlarınızda da kullandınız mı? Profilinizi okuyan biri tekrarı fark eder.
• İmza işletmenizin tercihine uygun mu: ad, baş harf ya da rol?

Olumsuz yorumlarda yanıtın yapısını, konuşmayı ne zaman özel kanala taşımanız gerektiğini ve haksız görünen yorumlara yaklaşımı olumsuz yorumlara cevap örnekleri rehberinde ayrıntılı anlattık.

Fidkeep ile örneklerden taslağa

Birkaç yorum için örnek uyarlamak kolaydır; her gün çok sayıda yorum geliyorsa bu iş ekibinizin gününden ciddi bir pay alır. Fidkeep her yorum için lokasyonunuzun marka dilinde (ton, hitap, imza, örnek yanıtlar ve kaçınılacak ifadeler) ve yorumun yazıldığı dilde bir yanıt taslağı hazırlar. Ekibiniz taslağı düzenler, yeniden oluşturur ya da onaylar; onaylanan yanıt Google'da yayınlanır. Nasıl çalıştığını yapay zekâ ile yorum yanıtlama sayfasında görebilirsiniz.