ChatGPT ve Gemini ile Google yorumlarına yanıt yazmak

ChatGPT ve Gemini gibi genel amaçlı yapay zekâ asistanları, Google yorumlarına yanıt taslağı yazmak için kullanışlı araçlardır. Doğru bilgiyle beslendiklerinde işe yarar taslaklar üretirler; eksik bilgi verildiğinde ise boşlukları tahminle doldurabilirler. Bu rehberde modele neyi verip neyi vermemeniz gerektiğini, bir istem şablonunu, çıktıyı nasıl kontrol edeceğinizi ve kopyala-yapıştır yönteminin nerede zorlaştığını anlatıyoruz.

Modele ne vermelisiniz

Asistan işletmenizi tanımaz. Ne kadar net bilgi verirseniz taslak o kadar az düzeltme ister. Her istemde şunlar bulunsun:

• İşletme ve şube: Sektörünüz, şubenin adı ve yanıtın kimin adına yazıldığı.
• Ton ve hitap: "Siz" ya da "sen", resmî ya da samimi bir dil, kullanmak istediğiniz ve kaçındığınız ifadeler.
• İmza: Ad, baş harf ya da rol. Google yanıtı adınızla ya da baş harflerinizle imzalamayı öneriyor.
• Uzunluk: Google yanıtları kısa ve basit tutmayı öneriyor (yorumlara daha iyi yanıt yazmayla ilgili ipuçları). Örneğin olumlu yorumlar için iki ila üç, olumsuz yorumlar için dört cümle sınırı koyun.
• Doğrulanmış bilgiler: Yanıtta kullanılabilecek gerçekler: çalışma saatleri, yakın zamanda değiştirdiğiniz bir süreç, iletişim kanalınız. Modelden yalnızca bunları kullanmasını isteyin.
• Kurallar: İndirim ya da iade vaat etmemesi, müşteriyi suçlamaması, kişisel ya da sağlıkla ilgili bilgi yazmaması.
• Örnek yanıtlar: Beğendiğiniz iki üç gerçek yanıtınız, ton için iyi bir referanstır.

Örnek istem şablonu

Aşağıdaki şablonu kendi bilgilerinizle doldurun ve yorum metnini son satıra ekleyin. Köşeli parantez içindeki alanları siz dolduracaksınız.

1. Sen [işletme adı] adlı [sektör] işletmesinin [şube] şubesi adına Google yorumlarına yanıt yazan bir ekip üyesisin.
2. Yanıtı yorumun yazıldığı dilde yaz. Türkçe yanıtlarda okura "siz" diye hitap et.
3. Ton: [örneğin sakin ve samimi]. Şu ifadeleri kullanma: [kaçınılacak ifadeler].
4. Olumlu yorumlarda üç, olumsuz yorumlarda dört cümleyi geçme.
5. Yalnızca şu bilgileri kullan: [doğrulanmış bilgiler]. Bilmediğin bir konuda bilgi uydurma; müşteriyi [iletişim kanalı] üzerinden bize ulaşmaya davet et.
6. İndirim, iade, ücretsiz ürün ya da tazminat vaat etme. Müşteriyi suçlama.
7. Kişisel bilgi, sipariş ayrıntısı ya da sağlık bilgisi yazma.
8. Yanıtı "[imza]" ile bitir.
9. Bana birbirinden farklı iki taslak ver.
10. Yorum ([puan] yıldız): [yorum metni]

Şablonla hazırlanmış bir taslak

Kurgusal bir örnek: Bir kafeye iki yıldızlı bir yorum gelmiş, müşteri cumartesi sabahı kahvesini yirmi dakika beklediğini yazmış. Doğrulanmış bilgi olarak "hafta sonları sabah vardiyasına bir barista eklendi" ve iletişim kanalı olarak "profildeki e-posta adresi" verilmiş.

Örnek yanıt: Cumartesi sabahı bu kadar beklediğiniz için özür dileriz. Hafta sonu sabahları bar arkasına bir ekip arkadaşımızı daha ekledik. Ayrıntıları paylaşmak isterseniz profilimizdeki e-posta adresinden bize yazabilirsiniz. Kafe ekibi

Taslak yalnızca istemde verilen bilgiyi kullanıyor ve bir vaatte bulunmuyor. İstemde doğrulanmış bilgi vermeseydiniz model bir neden ya da çözüm tahmin edebilirdi.

Şablonu saklamak

Şablonu bir belgeye kaydedin; her yorumda yalnızca son satır değişir. Kullandığınız asistan kalıcı talimat kaydetmeye izin veriyorsa ilk dokuz satırı oraya da koyabilirsiniz. Her şube için ayrı bir şablon tutarsanız imza ve şube bilgileri karışmaz.

Modele yapıştırmamanız gerekenler

Yorum metni zaten herkese açıktır. Yanıtı hazırlarken eklemek isteyebileceğiniz bazı bilgiler ise yalnızca işletmenizde durur. Şunları istem penceresine yapıştırmayın:

• Müşterinin telefon numarası, e-posta adresi, adresi, sipariş ya da rezervasyon numarası.
• Müşteri kayıtlarınızdan, CRM'den ya da kasa sisteminden alınmış bilgiler.
• Sağlık bilgisi ve diğer özel nitelikli kişisel veriler.
• Çalışanlarınız hakkında iç değerlendirmeler ve disiplin notları.
• Tedarikçi fiyatları ve sözleşmeler gibi gizli işletme bilgileri.

Yorumcunun adını eklemenize de gerek yok; yanıt ada hitap etmeden de yazılabilir. Müşteriye ait kişisel verileri üçüncü taraf bir yapay zekâ hizmetine aktarmak KVKK açısından da değerlendirilmesi gereken bir işlemdir. Şirketinizin bu konudaki politikasını ve kullandığınız hizmetin veri ayarlarını kontrol edin.

Çıktıyı kontrol etmek

Asistanın yazdığı taslak, siz yayınladığınızda işletmeniz adına görünür. Yayınlamadan önce şu soruları sorun:

• Uydurma bilgi: Taslaktaki her somut bilgi (saat, süreç, ürün, kişi) gerçekten doğru mu?
• Vaat: İade, indirim ya da "bir daha asla olmayacak" gibi tutamayacağınız bir söz var mı?
• Ton: Abartılı teşekkür, aşırı resmî kalıplar ya da her yanıtta aynı açılış cümlesi var mı?
• Uzunluk: Yanıt yorumdan uzun mu? Öyleyse kısaltın.
• Dil ve hitap: Yanıt yorumun dilinde mi, hitap baştan sona tutarlı mı?
• Gizlilik: Yorumcuya ait bir bilgi tekrar edilmiş mi?
• Politika: Yanıt, yorumu değiştirme karşılığında bir şey teklif ediyor mu? Google'ın yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikası bunu yasaklıyor.

Bazı yorumlarda asistanı hiç kullanmamak daha güvenlidir: sağlık şikâyetleri, gıda güvenliği iddiaları, yasal tehdit içeren yorumlar ve bir çalışanı adıyla suçlayan yorumlar. Bu yorumları yetkili bir kişi yazsın; gerekiyorsa yanıt öncesinde hukuk ekibinize danışın. Klinikler için ayrıntılı yaklaşımı klinik hasta yorumlarına yanıt rehberinde anlattık.

Taslağı düzenledikten sonra yanıtı Google İşletme Profilinizden yayınlarsınız. Adımları Google yorumlarına nasıl cevap verilir rehberinde anlattık; hazır yanıt örnekleri için Google yorum cevap örnekleri rehberine de bakabilirsiniz.

Kopyala-yapıştır yönteminin sınırları

Haftada birkaç yorum alan tek şubeli bir işletme için bu yöntem iş görür. Yorum ve şube sayısı arttığında şunlar zorlaşır:

• Sekmeler arası taşıma: Her yorum için İşletme Profili, asistan ve şablon belgesi arasında metin taşınır.
• Takip: Hangi yorumun yanıtlandığı, hangisinin taslakta beklediği tek bir yerde görünmez.
• Tutarlılık: Farklı ekip üyeleri farklı istemler kullandığında şubeler arasında ton ayrışır.
• Şube ayarları: Her şubenin imzası ve bilgileri istemde elle değiştirilir.
• Onay: Yanıtı kimin yazdığı ve kimin onayladığı bir yerde kayıtlı kalmaz.
• Analiz: Yorumlarda tekrar eden konuları görmek ayrı bir çalışma gerektirir.

Bu sınırlar sizin için günlük bir yüke dönüştüyse yorumları, taslakları ve onayı aynı yerde tutan bir araç düşünebilirsiniz.

Fidkeep ile yorum yanıtlama

Fidkeep, bütün lokasyonlarınızın Google İşletme Profili yorumlarını tek bir gelen kutusunda toplar. Yapay zekâ her yorum için lokasyonun marka dilinde (ton, hitap, imza, örnek yanıtlar ve kaçınılacak ifadeler) ve yorumun yazıldığı dilde bir taslak hazırlar; istemi her seferinde yeniden yazmanız gerekmez. Ekibiniz taslağı düzenler, yeniden oluşturur ya da onaylar ve onaylanan yanıt Google'da yayınlanır. Varsayılan olarak hiçbir yanıt ekipten biri onaylamadan yayınlanmaz. Ekip rolleri ve lokasyon bazında erişim, yorum konuları ve duygu etiketleri ile her lokasyon için aylık rapor da aynı yerdedir. Ayrıntılar için yapay zekâ ile yorum yanıtlama sayfasına, planlar için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.